Механизм
- получение вопроса в соц сетях;
- обработка его первой линией модераторов;
- распределение на вторую линию модераторов;
- вторая линия модераторов назначает ответственных исполнителей для подготовки ответа;
- ответственных исполнитель отправляет подготовленный ответ на проверку «выпускающим» модераторам;
- «выпускающие» модераторы публикуют ответ.
Пользователь не видит всего этого механизма, а только видит полученный ответ на заданный вопрос.