Голосовой бот с ИИ: отвечает на звонки и обзванивает клиентов 24/7

Да, если звоните своей базе — клиентам, давшим согласие на обработку данных и коммуникации (152-ФЗ, закон «О рекламе»). Подтверждение записи или опрос по своей базе — сервисный звонок, с ним всё спокойно. А холодный обзвон купленных баз незаконен: такие проекты мы не берём и вам не советуем.

Готового прайса нет: стоимость рассчитывается под задачу и зависит от сложности сценария и интеграций. Бот на входящих запускается за 7–10 дней; исходящий обзвон и комплекс с интеграцией в CRM считаются отдельно. Отдельно оплачиваются минуты связи и синтеза речи по тарифам операторов связи.

Связка из трёх нейросетей: первая распознаёт речь в текст, включая акценты и шум на фоне; вторая — языковая модель — понимает смысл и решает, что ответить по сценарию; третья синтезирует естественный голос. Всё это за доли секунды, поэтому диалог идёт без роботизированных пауз.

Бот сразу переводит звонок на оператора — без уговоров и «а вы уверены?». В нерабочее время записывает вопрос и контакт, менеджер перезванивает утром. В CRM оператор видит, о чём уже шла речь, и клиенту не приходится повторять всё заново.

IVR — это дерево кнопок: «нажмите один для отдела продаж». Голосовой бот разговаривает: понимает свободную речь, держит контекст, отвечает на уточнения и сам решает, когда передать звонок человеку.

Типовой бот на входящих — 7–10 дней от брифа до первых звонков. Обзвон с ветвистым скриптом — 2–3 недели. Комплексный проект с интеграциями — от месяца. Большая часть времени уходит не на технику, а на доводку сценария под ваши реальные разговоры, и это правильно.

Нет. Озвучка, или синтез речи, превращает написанный текст в аудиофайл. Голосовой бот — робот-собеседник: он звонит или принимает звонок, слышит ответ человека, понимает смысл и ведёт разговор по сценарию. Разница примерно как между диктофоном и оператором.

На потоке бот ведёт до тысячи диалогов за день — объём, на который отделу продаж нужен месяц. Входящие он снимает на второй секунде даже ночью и в час пик, потому что не занят и не устаёт.

Подключаем к телефонии — Мегафон, МТС, Манго, UIS и другим — и к CRM: Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS. Разговоры и заявки бот пишет прямо в вашу систему.

Да. Голос подбирается под бренд, синтез нейросетевой — с интонациями и паузами; можно даже клонировать голос вашего лучшего менеджера.

Автоответчик проигрывает запись и в лучшем случае просит нажать цифру. Голосовой робот ведёт разговор: слышит ответ, понимает смысл, задаёт следующий вопрос и заводит результат в CRM. С ним можно перебивать и отвечать не по сценарию.

Обзванивать своих клиентов по вопросам их заказов и записи — да. Массовая реклама по чужой базе без согласия абонента — нарушение закона о рекламе, и мы такие проекты не берём. В любом сценарии оставляем возможность отказаться от звонков прямо в разговоре, а на прямой вопрос робот отвечает, что он робот.

Переводит на сотрудника вместе с расшифровкой уже сказанного, чтобы человеку не пришлось начинать разговор заново. Список тем, по которым робот не отвечает никогда, задаётся явно на старте.

Простой сценарий подтверждения или напоминания — обычно несколько дней: согласовать текст, записать и прослушать тестовые звонки. Сценарий с ветвлениями и интеграцией в CRM — дольше, потому что основное время уходит не на робота, а на договорённости о данных.