Транскрибация с разделением спикеров
Точная расшифровка звонка в текст с диаризацией: видно, кто говорил — менеджер или клиент. Технологии Whisper и pyannote.audio, уверенный русский язык.
Главная · Транскрибация звонков и речевая аналитика
Речевая аналитика · Транскрибация звонков · GPT-анализ
Транскрибация звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Система слушает 100% звонков отдела продаж, колл-центра или HR: расшифровывает разговор с разделением спикеров, находит боли и возражения клиентов, оценивает менеджеров и присылает отчёт руководителю. Пока руководитель успевает прослушать два звонка — ИИ разобрал все.
100%звонков разбирается, а не выборка
15 минаудио расшифруем бесплатно, без регистрации
10–20 секна разбор звонка вместо 20–30 минут вручную
0 ₽стоят следующие 100 звонков на своей модели
Для отделов продаж B2B и B2C · колл-центров · HR и интервью · финансов и страхования
Ситуации
Знакомая картина в отделе продаж?
Слушаете 2 звонка из 100
На прослушку у руководителя физически нет времени. Контроль качества превращается в выборочную лотерею: проблемы всплывают, когда клиент уже ушёл.
Менеджеры сливают лидов
Не отработали возражение, не назвали цену, не назначили следующий шаг — и заявка, за которую заплачено рекламой, тихо умирает. Никто не знает, на каком звонке и почему.
Скрипты не соблюдаются
Скрипт написан, тренинг проведён — а через две недели каждый снова продаёт «как умеет». Без сплошного контроля скрипт живёт только на бумаге.
Возможности
Что делает система ИИ-анализа звонков
GPT-анализ болей и возражений
ИИ вытаскивает из разговора смыслы и сигналы клиента: что его волнует, какие возражения прозвучали, был ли он готов купить.
Оценка менеджеров по чек-листу
Каждый звонок оценивается по вашим критериям: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, следующий шаг. Руководитель получает готовый отчёт.
Анализ эмоций
Система отмечает эмоциональный фон разговора: раздражение клиента, конфликтные звонки, потерю интереса — такие разговоры руководитель видит первыми.
Речевая аналитика по скриптам
Контроль соблюдения скрипта и стоп-слов на 100% звонков: кто проговаривает оффер, кто забывает про акцию, где теряется сделка.
Своя GPT-модель на ваших звонках
Обучаем собственную модель на разговорах вашей компании: она знает продукт, типовые возражения и специфику — анализ точнее, чем у универсальных сервисов.
Плюс классическая транскрибация: расшифровка совещаний, интервью, вебинаров и субтитры для видео.
Сравнение
Три способа разобрать звонки
Почему собственная модель на данных компании выигрывает у ручного разбора и у обращений к чужому API.
| Параметр | Ручной анализ | Чужой API | Своя модель |
|---|---|---|---|
| Скорость обработки | 20–30 минут на звонок | 10–20 секунд | 10–20 секунд |
| Нужен человек? | да, аналитик | нет | нет |
| Стоимость 100 звонков | заново вручную каждый раз | оплата по токенам за каждый звонок | 0 ₽ после настройки |
| Повторный отчёт | сложно | новый запрос — новые деньги | легко и стабильно |
| Масштабируемость | ручной пересбор | ограничена лимитами | полный диалог без лимитов |
Процесс
Как внедряем речевую аналитику
Шаг 01
Тест на ваших звонках
Присылаете записи — бесплатно расшифровываем и анализируем до 15 минут аудио. Вы видите результат на своих данных, а не на демо.
Шаг 02
Настройка под ваш отдел
Собираем чек-лист оценки, скрипты, словарь продукта и критерии, важные именно вашему руководителю отдела продаж.
Шаг 03
Подключение потока
Заводим звонки из телефонии и CRM, настраиваем регулярную выгрузку и отчёты — разбор идёт без ручных действий.
Шаг 04
Обучение команды
Учим руководителя и менеджеров читать выжимки, диаризацию и поведенческие сигналы — иначе отчёты останутся красивыми картинками.
Транскрибация
Транскрибация звонков: как разговор превращается в текст
Транскрибация — это первый и самый механический шаг. Разбираем, как он устроен и на что смотреть, выбирая любой сервис, включая наш.
- Разделение говорящих. Без него получается сплошная простыня, по которой невозможно понять, кто задал вопрос, а кто не ответил. Менеджер и клиент должны быть размечены отдельно.
- Отраслевые слова. Названия товаров, сокращения и фамилии распознаются хуже всего. Словарь под вашу отрасль поднимает качество расшифровки сильнее, чем смена модели.
- Тайм-коды. Возможность кликнуть на фразу и услышать её в записи — то, ради чего расшифровку вообще открывают повторно.
- Где считается распознавание. Запись разговора — это персональные данные клиента и голос, а не просто аудиофайл. У нас распознавание и составление резюме считаются на своём сервере в России, наружу запись не уходит.
- Что происходит с текстом дальше. Расшифровка сама по себе ничего не меняет: её никто не читает. Ценность появляется, когда из текста автоматически собирается резюме и следующий шаг и попадает в карточку сделки.
Попробовать на своих записяхВ нашем приложении для Битрикс24 первые 60 минут распознавания каждый месяц бесплатны — это не демо-режим с ограничениями, а обычная работа: расшифровка и резюме приходят прямо в карточку сделки. Посмотреть приложение →
Речевая аналитика
Речевая аналитика для отдела продаж: что она показывает руководителю
Руководитель физически успевает послушать три-пять звонков в неделю из нескольких сотен — и слушает обычно те, на которые пожаловались. Речевая аналитика разбирает все и показывает картину целиком.
Соблюдение скрипта
По каждому разговору видно, какие обязательные шаги менеджер прошёл, а какие пропустил: выявил потребность, назвал цену, договорился о следующем шаге.
Возражения клиентов
Сводка по тому, что на самом деле мешает покупать — не по ощущениям отдела, а по частоте в реальных разговорах. Это материал и для скрипта, и для маркетинга.
Разговоры, где сделка потеряна
Автоматически поднимаются звонки, после которых не было следующего шага. Их и стоит слушать руководителю вместо случайной выборки.
Тон и конфликты
Разговоры на повышенных тонах и жалобы попадают к руководителю в тот же день, а не всплывают через месяц в отзыве.
Нагрузка и скорость
Сколько звонков принято, сколько пропущено, за какое время перезвонили. Простые цифры, которых обычно нет ни у кого.
Резюме вместо прослушивания
По каждому звонку — короткая выжимка и следующий шаг в карточке сделки. Чтобы понять разговор, не нужно тратить его полную длительность.
Сравнение
Ручное прослушивание звонков и ИИ-анализ: что меняется
| Что сравниваем | Руководитель слушает сам | ИИ разбирает все звонки |
|---|---|---|
| Сколько разговоров разобрано | три-пять в неделю из сотен | все, включая те, о которых никто не сообщил |
| Какие звонки попадают в выборку | те, на которые пожаловались | те, где потеряна сделка или сорван тон |
| Время на один разговор | полная длительность плюс заметки | резюме и следующий шаг в карточке сделки |
| Оценка соблюдения скрипта | по памяти и ощущению | по одинаковым критериям для всех менеджеров |
| Сводка по возражениям | собирается на планёрке со слов отдела | считается по частоте в реальных разговорах |
| Что происходит при росте отдела | разбор перестаёт делаться вовсе | нагрузка на руководителя не меняется |
Юридическая сторона
Запись и расшифровка разговоров: что требует закон
Вопрос возникает у каждого второго заказчика, и ответ на него проще, чем кажется — но игнорировать его нельзя.
- Предупреждать о записи обязательно. Запись разговора без уведомления второй стороны — прямой риск. Стандартное решение — фраза о записи в приветствии на входящей и исходящей линии.
- Запись голоса — это персональные данные. Голос и содержание разговора относятся к сведениям о человеке, а значит подпадают под 152-ФЗ со всеми требованиями к хранению и доступу.
- Хранить и обрабатывать — на территории России. Для данных российских клиентов это требование закона, а не пожелание. Наш сервер находится в России, распознавание и составление резюме считаются на нём, запись во внешние сервисы не уходит.
- Срок хранения должен быть конечным. «Храним всё навсегда» — плохой ответ проверяющему. Настраиваем удаление записей и расшифровок по истечении согласованного срока.
- Доступ по ролям. Руководитель отдела видит свой отдел, менеджер — свои разговоры. Чем меньше людей имеют доступ к записям клиентов, тем меньше риск.
Тарифы
Сколько стоит транскрибация и анализ
Обучаем, внедряем, передаём наработки — всё в одном решении.
Бесплатный тест
0 ₽
- Расшифровка и выжимка на ваших записях
- Без регистрации и ограничений
- Подходит для коротких звонков, интервью, фрагментов вебинаров
ИИ + Трансформация
Индивидуально
- Транскрибация звонков и совещаний с диаризацией
- GPT-анализ: смыслы, эмоции, возражения
- Обучение сотрудников работе с результатами
- Передача наработок: шаблоны, инструкции, гайды
Своя модель компании
индивидуально
- GPT-модель, обученная на звонках вашей компании
- Знает продукт и типовые возражения — анализ точнее
- После настройки разбор новых звонков не тарифицируется по токенам
Условия рассчитываются индивидуально — в зависимости от объёма, сложности и специфики задач. Вы получаете внутреннего ИИ-ассистента, обученного на ваших данных.
Вопросы
Что спрашивают про анализ звонков
Есть ли бесплатный пробный период?
Да — 15 минут транскрибации бесплатно, чтобы вы оценили качество на своих записях. Подходит для коротких звонков, мини-интервью и подкастов. Без регистрации.
Удаляются ли мои файлы после обработки?
Да. Файлы автоматически удаляются после транскрибации, текст сохраняется только у вас. Политику конфиденциальности соблюдаем строго — для корпоративных проектов подписываем NDA.
Сколько стоит онлайн-транскрибация?
Первые 15 минут расшифровки бесплатны, чтобы вы оценили качество. В приложении для Битрикс24 первые 60 минут распознавания каждый месяц бесплатны, а дальнейшие условия рассчитываются индивидуально — в зависимости от объёма и специфики задач.
Подходит ли сервис для бизнеса и команд?
Да. Корпоративные решения включают обработку больших объёмов, диаризацию по ролям, обучение сотрудников и внедрение ИИ-ассистента, обученного на ваших данных.
Насколько точно распознаётся русская речь?
Используем Whisper для распознавания и pyannote.audio для разделения говорящих — связка уверенно работает с русским языком, акцентами и фоновым шумом телефонной линии. Точность на ваших записях проверите бесплатно за 15 минут.
Можно ли анализировать звонки голосового бота?
Да, и это правильный сценарий: система разбирает и ботовские, и живые разговоры в одном контуре. Видно, на каком слове клиенты «отваливаются», и сценарий голосового бота правится по данным, а не по ощущениям.
Что именно система находит в разговоре?
ИИ вытаскивает боли и возражения клиента, оценивает менеджера по вашему чек-листу — приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, следующий шаг, — отмечает эмоциональный фон и конфликтные звонки и контролирует соблюдение скрипта на 100% звонков.
Чем своя модель лучше обращения к чужому API?
Скорость одинаковая — 10–20 секунд на звонок, но чужой API стоит тарифицируется по токенам за каждый звонок и упирается в лимиты, а своя модель после настройки разбирает новые звонки за 0 ₽ и без лимитов, стабильно повторяя отчёты.
Можно ли расшифровать совещания и видео, а не только звонки?
Да. Кроме звонков система делает классическую транскрибацию — расшифровку совещаний, интервью, вебинаров и субтитры для видео.
Сколько времени экономит разбор по сравнению с ручным?
Разбор одного звонка занимает 10–20 секунд против 20–30 минут ручного прослушивания, и в анализ попадает 100% разговоров, а не выборка из двух звонков.
Что такое транскрибация звонков и чем она отличается от речевой аналитики?
Транскрибация — это перевод разговора в текст с разделением на менеджера и клиента. Речевая аналитика — следующий шаг: по этому тексту система оценивает соблюдение скрипта, собирает возражения и поднимает разговоры, после которых сделка встала. Расшифровка без аналитики обычно оседает мёртвым грузом — её никто не читает.
Где хранятся записи разговоров и кто их слышит?
Распознавание и составление резюме считаются на нашем сервере в России, во внешние сервисы запись не уходит. Доступ выдаётся по ролям: руководитель видит свой отдел, менеджер — свои разговоры. Срок хранения записей и расшифровок ограничен и согласуется заранее.
Нужно ли предупреждать клиента, что разговор записывается?
Да. Запись голоса — это персональные данные, и уведомление о записи обязательно. Обычно это фраза в приветствии на входящей и исходящей линии — она же снимает большую часть вопросов при проверке.
Насколько точно распознаётся речь?
Точность сильно зависит от качества линии и от отраслевой лексики: обычная деловая речь распознаётся уверенно, названия товаров, сокращения и фамилии — хуже. Поэтому под задачу собирается словарь терминов: он даёт больший прирост качества, чем смена модели.
Можно ли попробовать на своих звонках, не покупая?
Да. В нашем приложении для Битрикс24 первые 60 минут распознавания каждый месяц бесплатны, и это не урезанный демо-режим: расшифровка и резюме приходят в карточку сделки так же, как на платном объёме.
Кейс по теме
Кейс: ИИ-анализ звонков в нашем отделе продаж
Своя GPT-модель, обученная на разговорах компании: разбор одного звонка — 10–20 секунд вместо 20–30 минут вручную, в анализ попадает 100% разговоров.
Проверка до заявки
Что можно посмотреть, не оставляя заявку
Обещания на лендинге ничего не стоят. Ниже — то, что уже работает и что можно открыть прямо сейчас.
Приложение для Битрикс24
60 минут распознавания в месяц бесплатно, расшифровка и резюме приходят в карточку сделки.
Кейс: анализ звонков
Что именно система вытаскивает из разговоров и как это выглядит у руководителя.
Сколько стоит анализ звонков
Что бесплатно, что считается по минутам и от чего зависит цена речевой аналитики.
Бесплатный тест
Разберём ваши звонки бесплатно
Пришлите записи — расшифруем и проанализируем до 15 минут аудио. Результат увидите на своих данных, а не на демонстрационных.
- Сервис
- audio.scifinews.ru — загрузите файл и получите расшифровку
- Telegram
- @SmittMG
- Адрес
- Иркутск, Верхняя набережная, 169
- Смотрите также
- Голосовой бот · Нейросотрудники