Главная · Транскрибация и анализ звонков · Речевая аналитика звонков

Речевая аналитика · Контроль качества звонков · Битрикс24

Речевая аналитика звонков

Речевая аналитика звонков — это автоматический разбор записанных разговоров: ИИ переводит каждый звонок в текст, делит его на менеджера и клиента, проверяет соблюдение скрипта, собирает возражения и находит звонки, после которых сделка встала. Разбор одного звонка занимает 10–20 секунд вместо 20–30 минут вручную, и в него попадают 100% разговоров. Расшифровка и ИИ-резюме считаются на нашем сервере в России, а проверить всё можно бесплатно на своих записях.

Проверить на своих звонках Открыть сервис расшифровки

100%звонков попадает в разбор, а не выборка из двух-трёх

10–20 секна разбор звонка вместо 20–30 минут вручную

60 минраспознавания в месяц бесплатно в приложении для Битрикс24

РФраспознавание и резюме считаются на сервере в России

Что внутри

Что речевая аналитика звонков показывает руководителю

Руководитель успевает прослушать несколько звонков в неделю из сотен. Аналитика разбирает все и показывает отдел целиком.

Соблюдение скрипта

Какие шаги менеджер пропускает: выявление потребности, названная цена, договорённость о следующем шаге. По каждому звонку и по отделу в целом.

Причины отказов

Какие возражения звучат чаще всего. Это считается по реальным разговорам, а не по ощущениям отдела на планёрке.

Потерянные сделки

Звонки без следующего шага собираются в отдельный список. Слушать нужно их, а не случайную выборку.

Тон разговора

Раздражение клиента и жалобы видны в день звонка, а не через месяц в отзыве.

Нагрузка отдела

Сколько звонков принято и пропущено, как быстро перезванивают.

Резюме в сделке

Три строки по звонку: кратко о разговоре, следующий шаг и настроение клиента. Прямо в карточке сделки Битрикс24.

Подключение

Как мы подключаем речевую аналитику

Четыре шага от пробы на ваших записях до отчётов, которые читает руководитель.

Шаг 01

Тест на ваших записях

Присылаете несколько записей, мы бесплатно расшифровываем и разбираем их. Результат вы видите на своих данных.

Шаг 02

Чек-лист и словарь

Переносим ваш скрипт в чек-лист оценки и собираем словарь названий и терминов: на нём точность растёт сильнее всего.

Шаг 03

Подключение потока

Для Битрикс24 это наше приложение. Другую телефонию и CRM обсуждаем отдельно: настраиваем регулярную выгрузку записей.

Шаг 04

Обучение руководителя

Учим читать отчёты и резюме и превращать их в правки скрипта, иначе отчёты останутся красивыми картинками.

Уже работает

Живой продукт: можно открыть и проверить до заявки

Мы разбираем звонки на собственных продуктах и показываем их, а не обещаем.

Приложение для Битрикс24

Расшифровка с разделением ролей и ИИ-резюме в таймлайне сделки. 60 минут в месяц бесплатно. Приложение проходит модерацию Маркета, пока подключаем вручную по заявке.

Сервис расшифровки audio.scifinews.ru

Загрузите запись и получите текст с разделением говорящих. Работает в браузере, регистрация не нужна.

Кейс: ИИ-анализ звонков у нас

Своя GPT-модель, обученная на звонках компании: что именно система находит и как это выглядит у руководителя.

Стоимость

Сколько стоит речевая аналитика звонков

Считаем по минутам распознавания, а анализ под вашу компанию рассчитываем отдельно. Ниже расчёт по объёму и сравнение с приложениями Маркета Битрикс24.

Объём в месяц	Минут разговоров	Платных минут	Распознавание по 3 ₽/мин
100 звонков по 5 минут	500	440	1 320 ₽
300 звонков по 5 минут	1 500	1 440	4 320 ₽
1 000 звонков по 4 минуты	4 000	3 940	11 820 ₽

Как читать таблицуЭто тариф приложения для Битрикс24: первые 60 минут в месяц бесплатны, дальше 3 ₽ за минуту, минимальный счёт 100 ₽. Здесь только распознавание речи. Оценка по вашему чек-листу, отчёты руководителю и своя модель на звонках компании считаются индивидуально, подключение от 500 минут в месяц.

Приложение Маркета Битрикс24	Что делает	Цена
Dialext «Расшифровка звонков»	распознавание речи	≈ 2–4 тыс. ₽/мес
Дожми Продажи	речевая аналитика, скрипты	50 звонков бесплатно, далее 5 990 / 9 990 / 19 900 ₽/мес
WhisperAI (SOPT)	распознавание речи Whisper	1 ₽/мин
Наше приложение «Расшифровка звонков SMG»	расшифровка, роли, ИИ-резюме в сделку	60 минут в месяц бесплатно, далее 3 ₽/мин

Цены конкурентов по подборке «Речевая аналитика звонков» Маркета Битрикс24 на 17.08.2026, открытая часть тарифов; Dialext указан по интервалу из открытых источников. Мы не заявляем «дешевле всех»: у каждого приложения свой состав функций.

Закон

Запись и анализ разговоров: что требует закон

Предупреждение о записи. Обязательно: стандартное решение — фраза в приветствии на входящей и исходящей линии.
Голос это персональные данные. Запись разговора подпадает под 152-ФЗ со всеми требованиями к хранению и доступу.
Обработка в России. Распознавание и составление резюме у нас считаются на собственном сервере в России, запись во внешние сервисы не уходит.
Конечный срок хранения и доступ по ролям. В приложении для Битрикс24 аудио удаляется в течение суток, текст через 90 дней. Руководитель видит свой отдел, менеджер свои разговоры.

Вопросы

Что спрашивают про речевую аналитику звонков

Что такое речевая аналитика звонков?

Автоматический разбор записанных разговоров: ИИ переводит звонок в текст, делит его на менеджера и клиента, проверяет соблюдение скрипта, собирает возражения и находит звонки, после которых сделка встала. Руководитель видит все разговоры, а не те два-три, которые успел прослушать.

Чем речевая аналитика отличается от транскрибации?

Транскрибация только превращает речь в текст. Речевая аналитика работает с этим текстом дальше: оценивает менеджера по чек-листу, считает возражения, поднимает конфликтные и потерянные звонки. Расшифровка без анализа обычно остаётся непрочитанной. Про саму расшифровку — на странице транскрибации звонков.

Сколько стоит речевая аналитика звонков?

Распознавание речи считается по минутам: в приложении для Битрикс24 первые 60 минут в месяц бесплатны, дальше 3 ₽ за минуту (минимальный счёт 100 ₽). Анализ по вашему чек-листу, отчёты и своя модель на звонках компании рассчитываются индивидуально — подключение от 500 минут в месяц. Расчёт по объёму — в таблице выше.

Можно ли проверить на своих звонках до оплаты?

Да. Присылаете записи, мы расшифровываем и разбираем их бесплатно, и вы смотрите результат на своих данных, а не на демо. Расшифровку можно проверить и самостоятельно на audio.scifinews.ru без регистрации.

Где хранятся записи и расшифровки?

Распознавание и составление резюме считаются на нашем сервере в России, во внешние API запись не уходит. В приложении для Битрикс24 аудио удаляется не позднее чем через сутки после расшифровки, текст хранится 90 дней и удаляется автоматически.

Нужно ли предупреждать клиента о записи разговора?

Да. Голос и содержание разговора относятся к персональным данным, поэтому уведомление о записи обязательно: обычно это фраза в приветствии на входящей и исходящей линии. Доступ к записям разграничиваем по ролям.

Насколько точно распознаётся русская речь по телефону?

Деловая речь распознаётся уверенно, названия товаров, сокращения и фамилии хуже. Точность зависит от качества линии, поэтому под вашу отрасль собираем словарь терминов: он повышает качество сильнее, чем смена модели.

Смежные услуги